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新泰:新春大拜访 真诚送服务

为贯彻落实省市公司“新春用户大拜访”活动总体要求,进一步提升服务水平,新泰分公司积极响应号召、认真开展“新春大拜访,真诚送服务”活动。全体员工不等不靠,集思广益,重点在服务创新上求突破、在增户保户上下功夫,用真诚赢得更多用户的信赖。

公司成立营销活动小组。分管经理带队,根据工作站任务指标情况、任务完成情况进行现场调研督导。同时公司从市场部、综合部、营业厅抽调精兵强将分为两个帮扶小组对重点工作站进行精准帮扶。每日帮扶结束后,帮扶人员会对当天帮扶情况进行总结、及时发现问题、解决问题。

公司市场部做好精准数据支撑。市场部定期下乡调研,针对各工作站对相关数据的需求,及时记录在策、整理汇总、找寻共同点。针对共同点、同时结合市场目前大环境、全面考虑每一项数据存在的必要性、工作站的受益性、及该项数据的准确性,每日会以各类报表的形式发于公司数据统计群,供公司领导及各工作站站长、员工及时查阅、做到心中有“数”。根据数据排名先后,公司会对各工作站有目的、有计划的进行调度,奖励与惩罚、鼓励与通报并存,积极调动了大家的工作热情。

在用户拜访过程中,更讲究方式方法。在拜访年轻用户的时候,一是告知用户广电宽带的优势;二是为用户下载安装伟德国际手机客户端APP,多屏同时看电视;三是年轻用户孩子年龄小,现场免费为用户试看快乐学堂,既合理否定了孩子看动画片,又有名师指导孩子学习,更节省了一大笔辅导费用。根据大部分老年用户独自居住、行动不便等实际,工作人员主动上门和老人拉家常,询问老人喜欢看什么样的节目,通过沟通了解他们的需求,适时推广伟德国际手机客户端特别为老年人开通的老年福等系列节目,深受老年用户的欢迎。针对离网用户群体:提醒提速降价。离网用户是用户大拜访的难点和重点,拜访过程中首先问清楚离网原因、现在使用的运营商、消费情况、到期时间等,通过拆分法等破解其他运营商的套餐陷阱,同时将伟德国际手机客户端套餐和优惠政策等告知用户,为用户做出全面比较,对于有迟疑的用户做好登记,以备后续跟踪。

“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。”通过新春大拜访,不仅为用户送去了真诚的服务,同时也拉近了彼此的距离,听取了用户们的心声和合理的意见建议,这为保护增收工作打下了坚实的基础。迎着改革开放40周年的东风,新泰分公司信心百倍,一定会打赢用户保卫战,迎来2019开门红!   

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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