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禹城:多措并举 打开营销新局面

在三网融合挑战和机遇的大背景下,以优质服务为基础,全力做好产品营销是广电网络生存、发展和壮大的关键所在。禹城分公司按照betvlctor伟德改革创新攻坚年的总体要求,以市场为导向,进一步创新服务模式,拓展营销渠道,在改革创新的道路上迈出了坚实的步伐。

动静结合拓市场。针对营业厅工作中存在的短板,禹城分公司从“动”“静”两个方面着手,拓宽营销渠道。建立起营业厅和社区地推直销两条营销渠道。通过将社区地推直销常态化,培养用户消费意识,大力推广以高清电视、有线宽带、付费节目为主要内容的系列套餐营销,提升用户续费的套餐订购率,提高用户黏着度。

一位大爷路过我们的地推现场时,现场高清电视节目让他停留脚步,现场地推人员上去主动和他攀谈,通过闲聊得知大爷喜欢炒股,就与大爷进行了股市交流,并给大爷推荐了一个很好的炒股软件。大爷很是激动,也想在手机上安装上这个软件,我们现场地推直销人员就将大爷手机连接上我们的无线网,帮大爷下载了炒股软件。大爷接过手机,聚精会神的浏览起股市。突然大爷说:“小伙子,给我按个你们的宽带,你们的网不错,而且服务还好。我不用联通的了。回头我让我的孩子们也办用你们的,信得过。”这只是地推直销现场的一个缩影。  

社区地推直销避免了营业厅存在的短板,员工走到用户身边,拉近了与用户的距离,通过近距离交流,可以全方位了解客户需求,有针对性地推介广电网络产品。通过体验和分享让用户感到被尊重、被体贴、被关注,从而推动公司业务的推广,增强用户黏性。   

结合实际实行网格化营销。公司以网格为单位,实行营维一体和专人定点服务的新型用户服务和市场营销模式。网格化营销任务是为本网格内的客户按时提供服务、 新产品推广,并要求每天都走访上门一定数量的客户,对于走访过的客户要认真撰写营销日记,总结经营,记录需求,归纳成果和信息。日久天长,就能达到本网格内家喻户晓、妇孺皆知,形成相对固定的市场。为了将网格化营销发挥最大效果,禹城分公司对公司全体人员进行业务培训,要求每位员工都是全能手,所有员工都要做到机顶盒安装,智慧社区调试、简单的故障排查轻车熟路。

网格人员来到王大爷家中时,大爷和大娘正在互相埋怨没有看到天气预报,网格人员告诉大爷大娘不要着急,7天内的节目都可以回看。大爷大娘很吃惊。网格人员耐心教大爷调出天气预报。大爷得知明天有大雨后,立刻给老家的儿子打去电话,晚上收割了麦子,避免了损失。这种事情在禹城分公司天天发生,网格化营销增加了公司服务用户的密度和广度,通过优质服务进行营销,已取得良好效果。

借助平台搞营销。禹城分公司紧紧围绕政府服务做文章,积极拓展集客业务,以平台促业务,带动高清双向和宽带业务的发展。禹城分公司积极对接各级党委政府寻求合作,与房寺镇政府签署智慧房寺战略合作协议,以广电网络为平台,全力打造智慧房寺建设,并充分利用好智慧房寺这个切入点,拓展其他乡镇的业务,提高广电网络的品牌知名度。

今年,禹城分公司与禹城市委组织部成功达成协议,为禹城市内各乡镇村委会办公室开通数字电视、宽带及双向业务。此项目为公司带来可观的经济效益和社会效益,标志着禹城分公司借助平台营销有了新的突破。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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