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牟平:营业厅里有了群众满意度评价箱

本网讯 “请您对我的服务做出评价。”10月8日,家住在牟平区安德利花园的刘先生在牟平分公司北关大街营业厅办理完广电高清电视+宽带套餐后听到了这样的提示,刘先生根据窗口营业员的服务态度、工作时限、业务程度等总体情况对当天为他服务的营业员进行评价,并将评价票投入群众满意度评价箱。

群众满意度评价箱和群众满意度评价票就放置在营业厅服务窗口前台明显处,每张评价票上有满意、基本满意和不满意三个选项,客服部每周对营业厅的投票箱的评价票进行一次统计,并将评价结果纳入营业员的服务考核,以便更好地改进工作方法,提高工作效率和服务质量。

群众满意度评价箱自9月17日启用以来,每周收到评价票30多张,除了2张基本满意票之外,其余均为满意,平均满意率达到了93%以上。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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