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日照:开展“新春用户大拜访”活动扎实有效

“新春用户大拜访”活动开展以来,日照分公司严格按照省公司部署要求,制定了保户增收活动方案,配套具体详细的考核办法。各级领导干部带头深入一线,公司全员发动、上下一心,深挖用户数据分析,立足网格化管理渗透,着重提高用户续费率和ARPU值,活动取得了一定的成效。截至2月15日,日照分公司有线电视在线用户净增率较去年同期提高5.63个百分点;续费率为76.48%,较去年提高了4.06个百分点。宽带在线用户净增2243户,环比增长1298户,净增率为3.58%;宽带续费率为49.40%,较2017年12月份提高了9.15个百分点;活动期间新增宽带用户4751户,其中融合套餐用户占88.65%。

一是思想高度重视,强化跟踪督导。活动启动后,公司层层传达省公司活动要求,反复强调活动的重要性,各分公司迅速跟进,走访中总结经验,总结中提升效能,并制定了有针对性的走访流程。将任务目标细化量化,每周一召开调度会,对照时间表,分析周阶段走访情况、调度工作进展、严格任务落实进度和责任目标。建立微信群,定期通报,分享交流好的办法、措施。

二是大力发展长期融合套餐。长期融合套餐产品能够有效延长成本摊销时间,提高产品性价比和竞争力。活动期间,城网主推996两年融合套餐,农网主推1200四年融合套餐。其中农网套餐已经显现出明显的竞争优势,一些优秀的片区经理单月能新发展用户80多户,东港分公司一个月新发展近2000户。其他区县也都有明显的提升。

在推介长期融合套餐时,采用拆分算账的方法,突出融合套餐的优势,对免费开通双向点播业务、快乐学堂、CNTV、手机APP等进行重点宣传介绍,切入用户需求。

三是团体用户发展取得新突破。通过与日照街道五村村委反复沟通做工作,达成协议:村委给安置区150户村民每户补贴,免费看三年有线电视,并缴纳8000元安装费。山海天两城站下狠手深层挖掘其他运营商用户,在东河南村,通过向用户及村委讲解套餐,与村干部达成一致,采取以村居购买服务的方式,集体更换1200融合套餐,一举拿下110户融合套餐,其中成功争取其他宽带运营商未到期用户93户,一举打破了多年来联通、移动的垄断局面,实现本村广电宽带用户零的突破。

针对城区宾馆团体业务,采取提前续费享受打折优惠的政策,抢占阵地。如市区分公司采取收视费打折策略,成功争取到如家、银座佳驿等6个宾馆、500余房间团体业务。

四是依靠政策,带动行政用户发展。充分利用文化扶贫政策,推动“户户通”扶贫工程和有线电视养老扶贫。莒县分公司发展“户户通”项目5200户;东港分公司着重对未覆盖有线电视贫困户家庭查漏补缺,并对到期已停有线电视贫困户进行续费,共计新办理有线电视用户300余户,恢复在线用户1100余户。进一步推动“智慧党建”入户,东港分公司将智慧党建继续向“户”延伸,2月份对南湖、陈疃、三庄镇开展“智慧党建”户户通工程,扩大规模,增加有线电视高清+宽带用户共计159户。

五是服务细致贴心赢得用户认可。客户经理不分白天黑夜,坚持用户走访,只要是上门服务过的用户,都留下名片和产品套餐介绍单页,方便用户后期联系。业务及时上门安装,为用户收看电视提供保障。汪湖工作站在办理一笔1200套餐业务时,商定第二天上门安装,可是第二天恰逢大降温,寒风凛冽,室外温度陡降到零下十几度,工作人员仍然如约而至,爬杆子上屋顶,拉皮线调信号,不仅赢得用户认可,负责的态度也打动了周邻村民,仅在这一个村,就办理1200融合套餐7户。

下一步,日照分公司将继续深入推动用户入户拜访活动,形成常态化持续化模式,不断健全完善网格化管理,大力推动长期融合套餐,实现用户续费率和ARPU值双提升。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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