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海阳:打感情牌唤醒休眠用户

“舅妈,这是俺的一点心意。”“伯父,过年了,俺来看看您。”春节过后,海阳分公司上下掀起了走亲访友热潮。道一声过年好,祝一声旺年发财,暖暖祝福送去了伟德国际手机客户端浓浓的情意。

打好感情牌,是海阳分公司“新春用户大拜访”活动中的一个实际行动和任务要求,目的是动员干部员工抓住亲朋好友回家团聚的时机,利用亲密联结关系,进一步唤醒和激活休眠用户,有效地提升用户保有率。走访中,公司由分管领导牵头,组织各片区以部门为单位,层层落实走访任务。规定,凡亲戚在海阳属地的,每个员工春节期间一律要拜访到位,至少走访5-10个同学好友。每到一处,送上真挚的问候,通过感情交流,引入走访主题,按照统一印制的走亲访友信息采集表,详细填写其家庭地址、姓名和收视状况以及今后业务需求等,并把走访和业务发展情况纳入双月绩效考核。

这次走访达到了三个预期效果:一是宣传了公司业务。对选择网络盒的,详细介绍有线盒和网络盒的区别,针对不同年龄层推介节目源和多款优惠套餐,并以广电网络及时周到的服务、高峰期网速等优势对比让用户心悦诚服;二是发挥了带动作用。通过沟通交流,有的主动当起了义务宣传员,影响和带动了周边用户和他们的亲朋好友,还有的主动反映用户意见和建议,帮助介绍村代理员人选等,协同工作的积极性十分高涨;三是促进了业务开展。据不完全统计,春节期间,员工走访亲朋好友1423户,唤醒523户,唤醒比例达到36.8%。公司新增业务中亲朋好友占到60%以上。留格营业部主任董淑光一人就动员了4户亲戚重新续了费,为5位同学父母安装了宽带。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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