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岱岳:砥砺奋进 做好“新春用户大拜访”

岱岳分公司按照省公司《关于开展“新春用户大拜访”活动的通知》及市公司调度工作的要求,迅速行动起来,召开全体员工大会部署“新春用户大拜访”工作。活动启动后,要求经营单元紧紧围绕省公司提出的“巩固现有用户、发展新用户,宣传有线功能,扩大有线影响”工作目标,按照分公司制定的活动方案,有计划、有步骤、有重点地开展用户拜访。

本次活动分别以乡镇工作站、城区网格作为两个工作方向,并分若干小组,由公司领导为组长,负责入户拜访活动的执行调度、工作督导,加强活动实施的管理力度,促进各经营单位在用户拜访中不打折扣、工作重心不跑偏。各经营单位将工作力量下沉到社区、深入到户,确保“保户增户提升收入”落实到实处。

各经营单位在用户拜访活动执行中,遵照活动方案要求完成规定动作。首先,科学规划拜访时间,掌握好拜访节奏;第二,用户数据梳理要细致,业务定位分析要精准;第三,人员构成要合理,物品携带要完备;第四,入户话术要简洁易懂,着装规范佩戴工牌。在用户拜访中行动统一,步调一致,稳扎稳打地推进各项工作。

入户拜访人员做到了“多份心”。多一份细心,入户前清晰掌握每个用户的业务使用情况,更有目标性,能够做到有的放矢;多一份耐心,与用户沟通过程中会遇到很多的问题,或许有的用户抱怨、不认可,针对用户的问题要认真聆听,能够现场解答的就当场予以解决和回复,不能当时解决的要记下来,随后给用户回复;多一份恒心,入户拜访既需要一定的勇气,更需要有坚韧的毅力。树立“得用户得市场”的信念,以坚韧的毅力,踏踏实实地做好重点用户的入户拜访工作。

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[责任编辑:崔翠翠 许大发]


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