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定陶盛开英雄的花(下篇)

“伟德国际手机客户端英雄谱”系列报道之十五

定陶盛开英雄的花(下篇)

继《定陶盛开英雄的花(上篇)》刊发后,让我们再次回到定陶,回到那片被改革创新激活了的热土,接续聆听那些英雄之花的故事……

“万能胶”——王凤春

这里所说的“万能胶”,是指王凤春有股不达目的誓不罢休的粘劲儿、韧劲儿。凡是她接手的业务都是屡试不爽,没有一次不成的。自然,她的业绩也很出色:仅1-8月,她月月完成增量任务,独自发展有线电视和宽带用户130多户,增量创收18.5万元。不凡的业绩是用脚跑出来的,是用汗水和辛劳付出换来的。

10、好学技能

持之以恒,久久为功。王凤春的营销本领是一步步靠苦干摸索出来的。她入职14年,前期做过几年物料器材保管,转行做市场营销时也深感力不从心。最初的一次,她因业务不熟,语言技巧用得不好,竟被用户从家里赶了出来,这让她回家关起门来大哭一场。家里人心疼地劝:“这没啥,去跟经理说说,咱不做市场,干脆调岗干别的吧。”王凤春摇了摇头,坚定地说:“从哪里跌倒的,我就从哪里爬起来!”她总结自己营销失败的教训:做市场光有热情远远不够,最关键的是要熟练掌握营销技巧,练好基本功。于是,她主动参加市、县公司的营销培训,搜集整理成功营销案例,反复研究学习,一有时间就在家里模拟演练。她还悄悄混进当地保险公司的实战营销培训班,偷学本领,跑到商场观摩营业员营销。家里的书橱、床头摆放不少市场营销书籍,还央求老公、儿子扮演用户,配合她进行营销模拟演练。学中干,干中学,光笔记她就做了十几本,不仅营销能力大有长进,而且掌握了有线电视、宽带一般故障处理、智慧社区、双向业务等专业知识,成为业务多面手。特别是遇到有线电视、宽带一般的故障,她手到病除,上门营销也多了几分底气。

不久,她到一家商店营销,王凤春先是递上一张宣传彩页,而对方却漫不经心地把彩页随手扔在了地上,场面很尴尬。其实,王凤春早就从对方的装束和神色里,洞察出对方的特别爱好,就微笑着说:“美女,您的钻戒晶莹剔透,真是太漂亮了。”一句贴心话融化三尺冰,两人越拉越投机,俨然成了无话不谈的好朋友,这位女老板当场就办理了电视宽带三年融合套餐,后来还帮助王凤春新发展了10多个用户。

11、不怕吃苦

营销是个苦差事。冬天,寒风凛冽,王凤春辗转小区、乡村农户之间,手脚冻得青一块紫一块,她咬着牙坚持着;夏天,奇热难耐,她也从未停止过脚步。早、中、晚时间,用户一般都在家吃饭,也是营销的最好时机,她饿着肚子上门。星期天、节假日,她更是从不放过。她说:“怕苦就不做有线人。”

7月12日,气温高达38度,王凤春与同事董传领在镜湖一号小区安装有线电视及宽带。两人分工协作,董传领熔接光缆挥汗如雨,王凤春入户也不轻松,正在两人干得热火朝天的时候,老天突然变脸,大雨倾盆而下,两人瞬间淋成了“落汤鸡”。用户刘大哥赶忙送来两把雨伞,并叫停施工。半个小时后,雨过天晴,天气依旧闷热,王凤春与董传领没有回家替换衣服,而是一鼓作气将刘大哥的有线及宽带信号开通,感动得刘大哥及家人请他俩吃西瓜,其子刘帅则用毛巾帮王凤春擦去额头的汗水。

12、跑了30趟

定陶分公司网改起步晚,城区中的不少社区及乡镇村,尚未开通宽带业务,不仅市场拓展困难,与其它运用商竞争的拉锯战也打得异常激烈。王凤春把自己营销的辖区范围,进行了精细划分,以小区为单元绘制图纸,明确标注小区网络布局、覆盖范围,有线用户、宽带用户数量,续费、报停情况以及其它运用商的用户信息,然后,及时布局和调整营销方案和应对措施,做到知己知彼,百战不殆。

有人说,王凤春跑业务脸皮厚,不怕吃闭门羹。她俨然一笑:“公司荣辱与我们每一名员工相关,能为公司发展尽心尽力,虽然苦点累点,但快乐着荣光着。”6月初,王凤春到陶都新韵北区推介业务,居民李国真在听了王凤春绘声绘色的介绍后,有了办理有线及宽带融合套餐的意向,并留下了联系方式,而后来一直拖着没办。王凤春也来了三头牛都拉不回的犟劲儿,前前后后做工作不下20次。每到李国真家里,她们不是帮择菜,就是帮看孩子,感动得女主人不知说什么好。在她跑第29趟时,对方实在过意不去了,终于答应办理三年的电视宽带融合套餐。而就在正式办手续的当天,这个用户经不起其它运营商的恶性低价诱惑,打电话要求退款。眼看功亏一篑,王凤春分秒必争,与安装人员一起冒着38度的高温来给用户安装,当两人满脸汗珠再次登门时,这位用户再也找不到拒绝的理由了……

13、建8个群

营销有时受人力、区域的局限,王凤春就琢磨着借助网络开拓市场。她参照营销经验积累,根据不同行业、不同年龄、不同区域、不同兴趣爱好,分析划分出用户群,有针对性地开展营销,目前共分类建立8个总计1600多人的微信群,并在逐渐扩张微信好友规模。她时不时在朋友圈里发红包,与好友开展互动,借此推介业务,加快了市场拓展步伐。她还进行全家总动员,借助家人的朋友圈、关系网,发布推介有线电视宽带,以及新业务APP、智慧社区、智慧党建、双向业务等。综合利用微信圈,她拓展有线电视宽带用户70多户,并培育了一批潜在用户。

14、急用户所急

3月6日,当地一家饭店里,10多个人围坐在一起,笑声不断,热闹非凡,这是王凤春全家在为父亲过生日。大家摆放好蛋糕、蜡烛,眼看12点了,庆生仪式马上就要开始,但唯独不见主角之一的女儿王凤春,打电话不又接。又过了半个小时,还是不见她的影子,大家有些着急了。知女莫过父母,父亲笑着说:“凤春一准去跑用户了,就不用等她了。”将近中午一点,王凤春才一身泥土地赶回来,她忙不迭地给老人解释:小区搞安装,人手不够,她做了帮手,也顺便联系了2家用户。

王凤春玩“失踪”何止一次。那次参加亲戚儿子的婚礼,让她担任主陪的角色。席间,接到附近一个老年用户维修的电话,因走得急,忘打招呼,等她赶回来时,婚宴已开始近半个小时,主人家那个急啊,简直要发火了。直到现在,不少人还当笑话说她呢!

7月的一天晚上,已经十点多了,劳累了一天的王凤春洗漱完毕,刚刚坐下,一阵急促的电话铃声响起。原来新河嘉园的王女士宽带掉线了。王女士在政府部门工作,有一重要材料今晚务必写好并上传。因时间太晚,王女士先是有些犹豫,但最后还是打通了王凤春的电话。急匆匆赶到用户家里,王凤春细心地进行检查,并很快找到并排除了故障点,原因是王女士的儿子下午用电脑时不小心,连接线从网口脱落。

 15、锅烧坏了

王凤春跑营销,一般每天要跑2、3个小区,走访用户40多户,工作都在12个小时以上,她无暇顾及家里的事。孩子读高中3年,70多岁的父亲一直在家里做专职保姆,打理她一家的生活,并负责照顾外孙的生活。随着老人年龄越来越大,体力日渐不支,王凤春的丈夫就接掌起家庭保姆的角色,承担起家里所有的家务,全力支持她做营销。今年19岁的儿子升入大学,也越来越体谅妈妈的艰辛。今年暑假,他主动做爸爸的帮手,洗衣、做饭,分担家务。

偶尔有一次,在家做饭的丈夫,临时有急事外出,就特别叮嘱很少在家的王凤春,灶台上炖着儿子最爱吃的排骨,让她千万不要忘了停火关闭天然气阀门。哪知,时间不长,一个小区的物业经理打来电话:“您让我盯着的有安装意向的那位居民旅游回来了,赶紧来洽谈吧!”王凤春风风火火赶去,经过一番工作顺利拿下了订单,还顺便去为另一位老用户排除了信号故障。忙完后,她才忽然想起家里的煤气灶没有关闭,等她飞跑进家时,一股焦糊味扑鼻而来,锅底也烧穿了,特别万幸的是没造成大的事故。

图为华海真(左一)、韩伟(左二)、王凤春(右一)向用户介绍有线业务。

“铁人”——华海真

华海真是一位普通职员,她之所以被冠以女铁人的美誉,背后蕴含着好多动人故事。

16、双重角色

2000年,刚走出大学校门、青春烂漫的华海真步入了广电网络这个大家庭。不久,她自告奋勇奔向农网一线从事客服和市场营销工作,一干就是14年。事业有成,家庭也幸福,丈夫在乡镇工作,有一对可爱的儿女。然而,天有不测风云,去年4月,丈夫突发脑溢血离世,她悲痛欲绝。但当看到8岁的儿子和13岁的女儿时,看到一拨拨探望她的公司领导、同事时,华海真坚强了起来。处理完丈夫的后事,她就向经理要求上班了。领导考虑到她照料孩子负担重,就安排她在办公室负责后勤和文秘工作。

身在曹营心在汉。每天,华海真打理好后勤和文秘工作后,心里总有一种怅然若失的感觉,她向往火热的一线,难舍那些熟悉的用户。终于有一天,她实在耐不住了,就向经理请缨,加入营销队伍。经理用关切的口吻安抚:后勤岗位的工作头绪繁杂,也不太轻松,你孩子年幼特别需要照顾,就呆在公司做好后勤保障吧。而华海真似乎铁了心,不久,她就给经理推说家里有事作掩护,加入了一线促销。好多人闹不明白:你到一线多干份工作,工资也不多拿,何苦啊?华海真却不这么想:“眼下,市场竞争如此残酷,多一个人营销,就多一份收入,多一份力量。同事都加班加点冲杀在一线,自己躲在后勤静观战火怎么行呢。”从此,华海真就多了份兼职——一线营销员。

华海真扮演营销员和文秘的双重角色,这就意味着要比别人付出更多的辛苦。处理完办公室的繁杂事务,她就下乡了,有时文秘材料还要连夜加班。有一天,她加班到很晚,疲惫不堪地回家开门,可钥匙怎么也打不开门,不一会儿,门突然开了,开门的却是三楼的邻居:“姐,你好好看看,这是几楼,这是我家啊!”“哦!还差一层才到家呢。”华海真不好意思地笑了。

17、儿女加盟

俗话说:不经历磨难你就永远长不大。家庭变故,加快了华海真一对儿女的成长。由于日常工作忙,根本无暇接送孩子,她送女儿选择了寄宿式学校。儿子过早地学会了自理生活,上学放学总是把钥匙挂在脖子上。每逢周末,难得的全家相聚,女儿就会端一盆热水给妈妈泡脚,儿子则会端上热茶让她解渴。今年4月7日,华海真下乡跑了一整天,晚上加班赶写完会议材料已是深夜10点多,她感觉实在太累了,就想趴在桌上休息一下。此时,她才突然想起下午儿子给她打的电话,说是忘带钥匙了。她容不得多想,抓紧赶回家。快到家门口时,她看到9岁的儿子蹲在地上,倚着门睡着了,脸上还挂着晶莹的泪珠。“啊,瞧,我这脑子。”华海真不由自主地拍打着自己的脑袋,一把揽过孩子。此时儿子的泪水在眼里打着转儿:“妈妈,我勇敢不?我没哭,真的!”“是的,儿子,你必须勇敢,你必须坚强!正是有了你的坚强,妈妈才更坚强。”

后来,儿女还成了华海真业务好帮手。5月的一个周末,她刚印了一盒名片,周一发现少了一半,后来才知道被女儿拿去发给学校的同学和老师了。小儿子也不示弱,慢慢跟妈妈学会了小故障维修。同住一个小区的3号楼李大爷,老伴瘫痪在床,整天靠电视打发岁月,但老人年龄大了,记性不好,光遥控器的操作华海真就给他讲了十多遍,但仍记不住,总是隔三差五要求华海真调试信号。后来,儿子告诉妈妈:“以后李爷爷家维修的事你交给我吧!”从此,儿子只要在家,老人一个电话,他就会第一时间赶到老人家里。

18、痴迷营销

华海真对营销挚爱有加,乐此不疲。在办公室,她担心没有更多的时间搞营销,就做一些名片,央求左邻右舍代发,邻居开玩笑:“海真,亏你想得出,连我们这些老头、老婆子都被你发展成有线业务推销员了。”通过这种方式,她先后开发130多户潜在用户。平时,只要有空闲,她就到小区推销业务,连超市收银员也成了熟人。一天,她去超市买东西,不忘向营业员推介业务,超市收银员是其他运营商的用户,经过华海真的一番“亲切交谈”,很高兴地办理了有线电视宽带3年融合套餐。

今年6月,华海真与同事刘阳到孟海镇徐楼村营销,村里有3户有线宽带用户到期,虽然一连5次登门拜访,但他们还是联合拒绝缴费,还声称换用其他网络。几经交涉,华海真最后把目标锁定在挑头的一位老师身上,但老师想压价,可公司规定不能违背。华海真和刘阳就轮番给这位老师介绍有线的新业务,在打听到对方很爱买彩票后,就给他推介了怎么利用有线双向功能收看电视彩票节目。由于找到了对方的兴奋点,不但他自己如数交了费,而且带动其他两户也欣然接受继续服务。

老黄牛”——韩伟

“老黄牛”韩伟,其实并不老,年仅40岁。不过,入职仅半年的她,却赢得了这么个雅号,实属不易,也当之无愧。

 19、“真着魔了”

韩伟原在一家金融单位从事营业厅保安工作,尽管薪水不高,但风吹不着、雨淋不着,工作安逸舒适。今年3月,定陶分公司招聘市场营销人员,她不声不响地报了名, 并很快向原单位写了辞职书,加盟了伟德国际手机客户端大家庭。对妻子的选择,在县广播电视台工作的老公蔡洪涛极力反对:“搞有线产品营销,整天东奔西跑,忙不说,就那个累你都吃不消,重回那家银行干吧。”韩伟没有同意,她早就知道公司发展暂时困难不小,但阴雨过后是彩虹,如今进公司工作的机会来了,她想破釜沉舟拼一把。

韩伟上班的第一天,是到15公里以外的黄店镇牛楼村走访用户。这天,老天爷好像故意给了她一个下马威:呼啸的北风刮个不停,尘土飞扬,韩伟变成了泥人儿。带队的是干将马芳,一再给韩伟打气:“在农村做营销,比不上城里的工作环境,但只有肯吃苦,能坚守,就能做出好的业绩。”而韩伟,早就做好吃苦的心里准备。她与马芳不停地走访服务用户,学着推介业务,从这家到那家,从这个村到那个村,这天从上午8点,一直坚持至夜幕降临,走访服务用户56户,收费3200多元。起初两天还好,韩伟只是感觉有些疲劳,但到了第三天,疲倦、困顿一起向她袭来,她的两条小腿开始肿胀,走起路来如同灌了铅一样。回到家里,老公见状既心疼又窃喜:经这几天高强度的折腾,妻子总该回心转意放弃自己的选择吧。谁知,第二天,丈夫尚未起床,韩伟就又走出了家门。老公叹息道:“老婆,你真是着魔了啊!”

20、红包送婆母

“妈,给您个红包,您老买些营养品补补身子吧。”5月4日这天一早,韩伟把昨晚公司发的1500元奖金交给婆婆。婆母喜笑颜开:“小伟,这钱是靠辛苦换来的,妈不能要,你继续干好工作就行,妈支持你。”婆媳俩推来推去 ,最后婆婆感觉盛情难却,只好收了儿媳500元。老公蔡洪涛见此场面,木讷地站在一旁,不知说啥好。

韩伟自从从事有线营销工作以来,每天一早离家,晚上很晚才回来,一日三餐、接送孩子上学的活儿全由丈夫代劳,丈夫心里也有些窝火。终于有一天,韩伟正准备去上班,被老公拦住了:“小伟,儿子今年要升初中,你就不要干有线营销的活了,从今天起你就不要去上班了。”儿子发现一场家庭内战即将发生,偷偷躲到屋里给住在附近的奶奶打了救援电话。老人先是电话紧急灭火,随后火速赶来,当场把儿子恶骂一顿,还强烈声援支持儿媳的工作。有开明的婆婆做家庭后盾,韩伟更是放开了手脚,像一头不知疲倦的老黄牛,更加勤奋耕耘着,月月为公司创收6万多元。老公在妻子敬业精神的感染下逐渐转变了态度,开始支持妻子的工作。前不久,阳光家园小区两户居民安装宽带,难点是室内没有穿线,但联通、移动又同时在竞争客户,韩伟的老公闻讯后,主动请缨,担负起室内布线的任务。

21、冒雨追用户

“喂,请问陈师傅您在哪啊,我是定陶分公司的客户经理韩伟,事先我与您已经进行过沟通,您的有线电视费即将到期 ,我就在您家门口等您。”“哎呀,你看我这脑子竟然忘了,我现在在5里外的大乌集钓鱼,鱼饵刚投上,您能过来一下吗,我就交上。”这是用户陈尔康给韩伟的回话。为收他家的有线收视费,韩伟与同事先后登门4次,电话预约了16次。这次终于有了明确答复,韩伟与刘经理决定赶往大乌集。此时天气突变,电闪雷鸣,大雨倾盆。他俩借来工作站的宣传车冒雨追找用户,当行至半路时,与陈尔康相遇。陈尔康不好意思地说:“真对不起你们,让你们受苦了。”他不仅一次缴纳了3年的收视费,还主动要求帮助做邻居的催费工作。那天,她们冒雨一连走访用户13户,激活3户休眠户。随行的陈尔康感慨道:“你们有线人这种精神,这个干法,啥样的工作做不好啊,就是石头也会被你们感化的。”

22、夜保用户

新河湾社区有位叫郑中华的融合套餐用户,已是老用户了。眼看续费到期,韩伟数次登门拜访,用户却迟迟不愿续费。韩伟感觉这里面有猫腻,就让丈夫以其他运营商的口吻给用户打电话,探究用户意向,当即摸清实情,是某电信公司一名职工早就打好了转网招呼。韩伟深感事不迟宜,决心打好用户保卫战。她打听到用户做生意,一般白天不在家,就提前到现场观察了用户的居住楼层。晚上,由丈夫陪同前去做工作,在楼下一直等候到9点半。用户家灯光刚亮,韩伟就来敲门了。“真不好意思,跟我打招呼转网的是位亲戚。”用户有些为难地说。但当得知韩伟和老公等了2个多小时,他就毫不犹豫地放弃了改用其他运营商网络的想法,办理了有线1180元的三年融合套餐。

我们有线事业正处在滚石上山、爬坡过坎的关键期,有像定陶这样的敢打善拼的英雄在,有如定陶人矢志图强的精神在,就没有闯不过去的火焰山,就没有趟不过去的急流险滩。要相信,精神的力量、思想的力量和伟德国际手机客户端脊梁的力量!

菏泽分公司总经理仝振华点评:

定陶六朵英雄花群体的先进事迹特别感人,朴实无华、默默奉献,持之以恒、久久为功,这种尽己之力、岗位担当的精神令人印象深刻。

可以确定的是,如果没有坚持不懈的重复播种、静谧无言的守望等待,她们定然不会迎来收获芳华、创造业绩的惊喜。世界上没有一蹴而就的成功,更没有从天而降的“伟力”;那些不急不躁、朝着既定目标砥砺奋进的人,才能在日积月累中抵达梦想的彼岸。

靡不有初,鲜克有终。“坚持”二字,谈起来容易,做起来不易;做一阵子不难,做一辈子很难。现实中,不少人在干事创业之初也都意气风发,但在漫长而艰辛的跋涉路途中,逐渐褪去了干劲与激情。殊不知,即使慢,即便遭遇挫折,只要驰而不息、久久为功,终能遇到美好风景。坚持,可说是梦想的生动注脚。“万事从来贵有恒”。日拱一卒的坚持,永远是打开梦想之门的金钥匙。

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